Este experto universitario persigue que el alumno sepa cómo planificar, implantar y controlar tecnologías de la información estratégicas para el futuro de la empresa. Para ello, se analizarán las etapas de planificación del sistema de información de una empresa, se ilustrarán los principales impactos que tiene la implantación de este plan sobre la estructura organizativa de la empresa y sobre los miembros de la empresa, y se darán directrices básicas para la posterior auditoría del sistema de información implantado.
Dentro del proceso de planificación del sistema de información, se hará especial hincapié en la planificación estratégica del mismo. Esta visión estratégica de los sistemas de información implica que dichas tecnologías permitirán lograr ventajas competitivas para la empresa. Para que el alumno sepa cómo buscar dichas ventajas competitivas se desarrollan varias herramientas de análisis estratégico que permiten analizar y buscar mejorar la posición competitiva de la empresa en tres frente: la mejora de la posición de la empresa en su entorno competitivo (frente a competidores, proveedores, clientes y productos sustitutivos o nuevos entrantes que pudieran suponer una amenaza), la mejora de los procesos de negocio de la empresa (mejorando las actividades que los forman y la coordinación de éstas o, incluso, realizando una restructuración-reingeniería completa de los procesos de negocios), y mejora de los productos de la empresa (donde se muestra cómo las estrategias de diferenciación de productos pueden ser más fácilmente alcanzadas incorporando y mejorando el componente informativo de los productos).
Para que todos estos conceptos sean más fácilmente asimilados, se utilizarán casos prácticos reales de empresas conocidas que gracias a la correcta aplicación de las tecnologías de la información han mejorado su posición competitiva, ahorrado costes o aumentado la productividad y valor que suministran a sus clientes. Entre otros casos, se analizará el clásico de American Airlines y cómo el desarrollo de un estándar para la reserva automatizada de billetes le logró ventajas frente a competidores y clientes; el de Zara (grupo Inditex) y cómo las tecnologías le han permitido una impresionante velocidad de desarrollo de productos, ajustados a las necesidades demandadas por los clientes y recogidas a pie de tienda; el de UPS que mejoró y diferenció su servicio añadiéndole un mayor contenido informativo: permitiendo al cliente el acceso a sus sistema para que consultara dónde se encontraban sus envíos en cada momento o actuando como fedatario de documentos digitales intercambiado entre sus clientes; el de la empresa Opiocolor, que reestructuró sus procesos de negocio de una forma totalmente novedosa dotando a sus comerciales de equipamiento y conocimiento necesario para que realizaran junto con sus clientes (constructores y mayoristas del sector de la construcción) las labores de diseño a la medida de mosaicos decorativos, descargando de dicha labor a su departamento centralizado de diseño que se encontraba estancado, era costoso y demasiado lejano al cliente; así como también se tratarán otros casos de sumo interés relativos a las empresas Motorola, Comitas Comunicaciones, Bookingfax, Telvent, Mipasado.com, entre otros.
Como paso previo a la planificación estratégica de las tecnologías que aplicará la empresa, el alumno deberá conocer toda la tipología de herramientas tecnológicas que se pueden aplicar para la mejora de la gestión, productividad y eficiencia empresarial. En este sentido, el estudio de este experto universitario permitirá que el alumno sepa cómo las tecnologías de la información son útiles para la mejora de la planificación y del control en la empresa, así como para la realización de sus actividades operativas. Respecto a estas últimas, se destacará la existencia de tecnologías que apoyan (1) el componente físico de las actividades (sistemas CAM para la producción asistida por ordenador, sistemas FMS para la fabricación flexible, sistemas CAD para el diseño gráfico asistido por ordenador y sistemas de soporte a la ingeniería CAE), (2) el tratamiento de información transaccional o de oficina (EDP y OAS), y (3) los procesos de la empresa -entendidos como conjuntos de actividades que deben funcionar de forma coordinada- (sistemas de planificación de recursos o ERP, circuitos de producción o Workflows, teletrabajo). Son también de especial relevancia las tecnologías que se describirán para apoyar la toma de decisiones de la empresa. Estas herramientas pueden ser de muy diferente naturaleza en función del tipo de decisión que apoya, el área departamental o funcional que cubre o el nivel jerárquico de la organización que atiende. Se estudiarán aquí herramientas tales como los sistemas de procesamiento de datos (EDP), sistemas de automatización de oficinas (OAS), sistemas de información para la gestión (MIS), sistemas de soporte para la decisión (DSS), sistemas de soporte para la decisión en grupo (GDSS), sistemas de información para ejecutivos (EIS), Data Mining o sistemas de exploración de datos, y sistemas expertos (ES), entre otros.
